سياسة الاسترجاع

سياسة الطلبات الخاصة والاسترجاع 

سياسة الطلبات الخاصة

 طبيعة المنتجات: جميع القطع المعروضة في متجرنا تُصنع وتُفصّل خصيصاً بناءً على طلب العميل، ومقاساته الخاصة، وأنواع الأقمشة التي تم اختيارها والتحقق منها قبل عملية الشراء.

 الوضع القانوني: وفقاً لقانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية، فإن السلع المصنعة والمفصلة خصيصاً بناءً على طلب المستهلك تُعد سلعاً ذات طبيعة شخصية. ويقر المشتري بمعاينة والتحقق من كافة المواصفات والمقاسات قبل تأكيد الشراء؛ وبناءً على ذلك، يسقط الحق في الاستبدال أو الاسترجاع بمجرد إتمام عملية الشراء.

استثناءات الاسترجاع 

 العيوب المصنعية: لا يتم عمل أي استثناءات للاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي خفي وواضح في التفصيل (مثبت بالدليل)، أو وجود عدم تطابق تام وكامل في الأقمشة المتفق عليها.

 شروط الاسترجاع: لقبول طلب الاسترجاع الاستثنائي، يجب استيفاء جميع الشروط التالية بالكامل:

1. يجب الإبلاغ عن العيب وتوثيقه خلال 24 ساعة فقط من وقت استلام الطلب.

2. يجب أن تكون القطعة في حالتها الأصلية الجديدة تماماً ومع كامل تغليفها الأصلي.

3. يجب ألا تكون القطعة قد ارتدُيت، أو غُسلت، أو عُدّلت بأي شكل من الأشكال (مثل التقصير أو التضييق).

4. ألا يكون العيب ناتجاً عن سوء الاستخدام أو بسبب مقاسات خاطئة تم تزويدنا بها من قِبل العميل.

إلغاء الطلب 

 مهلة الإلغاء: لا يمكن إلغاء الطلبات أو تعديلها بعد مرور 24 ساعة من وقت الدفع، نظراً لأن عمليات الإنتاج وقص الأقمشة تبدأ فوراً لتجهيز قطعتكِ الخاصة والمصممة لكِ.

آلية وإجراءات استرداد الأموال 

 إشعار الموافقة: بمجرد استلام طلب الاسترجاع وفحص القطعة للتحقق من العيب المصنعي المُبلغ عنه، سنرسل إليكِ بريداً إلكترونياً أو رسالة لإخطاركِ بالموافقة على استرداد الأموال أو رفض الطلب.

 طريقة استرداد الأموال: المبالغ المستردة المعتمدة سيتم معالجتها وإعادتها تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بكِ من خلال بوابة الدفع الخاصة بنا MyFatoorah.

 مدة المعاملة:

1. بطاقات الـ KNET: عادةً ما تستغرق عملية استرداد الأموال إلى بطاقات كي-نت من 1 إلى 3 أيام عمل لتظهر في حسابكِ البنكي.

2. البطاقات الائتمانية (Visa / Mastercard): قد تستغرق عملية استرداد الأموال إلى البطاقات الائتمانية من 5 إلى 7 أيام عمل، وذلك حسب سياسة المعالجة الخاصة بالبنك الذي تتعاملين معه.

 الرسوم غير القابلة للاسترداد: يرجى العلم بأن رسوم الشحن الأصلية وأي رسوم خدمات خاصة ببوابة الدفع هي رسوم غير قابلة للاسترداد، ما لم يكن الاسترجاع ناتجاً عن خطأ كامل وكلي من جانبنا.